I. Giới thiệu

TÊN PHÒNG: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Điện thoại: 0234 890888 – 8125

Email: customer.hue.interhosp@gmail.com

Địa điểm làm việc: Tiền sảnh – Bệnh viện Quốc tế

II. Lãnh đạo hiện nay

TRƯỞNG PHÒNG

THS  NGUYỄN THỊ THU HIỀN

-------------

PHÓ TRƯỞNG PHÒNG

THS PHẠM NGUYÊN DẠ THẢO

III. Cơ cấu tổ chức

IV. Hoạt dộng chuyên môn

♦ Giới thiệu chung

Tại Bệnh viên Quốc tế TW Huế, các dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) ngày càng hòan thiện theo hướng dịch vụ Bệnh viện – Khách sạn đã giúp khách hàng cảm nhận đươc sự thoải mái và yên tâm trong quá trình khám và điều trị.

Ngay từ khâu tiếp đón ban đầu, bệnh nhân đã được đội ngũ CSKH hướng dẫn và tư vấn tận tình, chu đáo. Các bệnh nhân ở xa có thể liên hệ đặt hẹn khám hoặc xin tư vấn qua điện thoại hoặc email. Đội ngũ CSKH luôn là chiếc cầu nối giúp bệnh nhân tiếp cận với bác sỹ và dịch vụ y tế một cách dễ dàng, nhanh chóng nhất.

Đặc biệt, đội ngũ CSKH của chúng tôi, với khả năng giao tiếp thông thạo nhiều ngoại ngữ, được đào tạo chuyên nghiệp trong giao dịch với các công ty bảo hiểm trong nước và quốc tế, đã đưa công tác Bảo lãnh viện phí trở thành một dịch vụ tiêu biểu, một nghiệp vụ CSKH đi vào chiều sâu, tạo sự khác biệt trong hoạt động CSKH tại Bệnh viện Quốc tế TW Huế so với các cơ sở y tế khác trên địa bàn.

♦ Chức năng nhiệm vụ

• Tiếp nhận ý kiến phản ảnh của khách hàng

• Tiếp đón, hướng dẫn bệnh nhân khám ngoại trú và các đoàn Khám sức khỏe định kỳ

• Thực hiện công tác bảo lãnh viện phí đối với bệnh nhân là khách hàng của các Cty Bảo hiểm có liên kết với

Bệnh viện

• Hỗ trợ bệnh nhân nước ngoài trong các thủ tục hành chính, thanh toán viện phí và hồi hương

• Vận chuyển các mẫu xét nghiệm đến Labo SH-HH và nhận trả kết quả

• Đầu mối công tác truyền thông, quảng bá

• Đầu mối công tác văn thư và hành chính tổng hợp.